FAQ
Foire aux questions
NOTRE HISTOIRE - Est-ce bien vous les créateurs de la manchette aimantée ?
Delphine et Jenny, deux jeunes parisiennes, se rencontrent l’été le plus Wild de leur vie sur la mythique plage Rio de Janeiro. Hipanema naît en 2012 avec une collection exclusive de manchettes aimantées. À elles deux, elles révolutionnent l’univers du bijou fantaisie avec un concept novateur et des idées colorées.
NOTRE HISTOIRE - Depuis quand la marque existe-t-elle ?
Hipanema naît en 2012 avec une collection exclusive de manchettes aimantés. Fort du succès des manchettes, innovation devenue symbole, Hipanema donne naissance en 2014 à une marque d’accessoires et de prêt-à-porter, Amenapih (Wild), qui reprend les inspirations ethniques et brésiliennes.
MA COMMANDE - Quelles sont les modalités de paiement ?
Voici les différents modes de paiement disponibles :
- Carte bancaire : Visa, MasterCard
- Bancontact
- Paypal (jusqu’à 4x sans frais)
- Alma (jusqu’à 3x sans frais)
MA COMMANDE - Je souhaite modifier ma commande, que faire ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : shop@hipanema.com. Nous pouvons, modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée.
MA COMMANDE - Comment suivre l’avancement de ma commande ?
En vous connectant à vote compte, vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez sur la référence de votre commande et vous serez directement redirigé vers le site du transporteur et vous aurez accès à votre numéro de suivi.
MA COMMANDE - Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un mail avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : shop@hipanema.com. Nous pouvons annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été préparée.
MA COMMANDE - J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Si vous avez reçu un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service après-vente via le formulaire ou par email à l'adresse suivante : shop@hipanema.com.
MA COMMANDE - J’ai reçu le mauvais article, que faire ?
Si vous avez reçu le mauvais produit, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ou par email avec votre numéro de commande et une photo de l’article reçu à l'adresse suivante : shop@hipanema.com.
MA COMMANDE - Il manque un article de ma commande, que faire ?
S’il manque un article de votre commande, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire ou par email avec votre numéro de commande à l'adresse suivante : shop@hipanema.com.
MA COMMANDE - Je bénéficie d’un code promo, comment puis-je l’utiliser ?
Le code est à ajouter au moment du paiement. Il n’est pas cumulable avec d’autres promotions. Si vous avez sélectionné uniquement des produits en promotions, alors il ne fonctionnera pas.
MA COMMANDE - Est-il possible de personnaliser ma manchette selon mes envies ?
Dans la rubrique BRACELETS / BRACELETS personnalisés on vous propose de créer votre manchette de A à Z et de choisir chaque détail de celle-ci.
MON COMPTE - Puis-je avoir l’historique de mes commandes ?
Nous vous invitons à vous rendre dans votre espace personnel, toutes vos commandes validées y sont enregistrées.
MON COMPTE - Quelles sont les protections pour mes données personnelles ?
Nous attachons une très grande importance à la protection de vos informations personnelles. Pour des informations plus complètes à ce sujet, n’hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité.
LIVRAISON - Quels sont les délais et types de livraison ?
Voici les différents délais de livraison pour la France métropolitaine :
-> 24 à 48h pour une livraison express (jours ouvrés)
-> 2 à 4 jours pour une livraison avec ou sans signature à domicile (jours ouvrés)
-> 2 à 5 jours pour une livraison en point relais (jours ouvrés)
LIVRAISON - Combien de temps je dispose pour récupérer mon colis en point relais ?
Vous disposez de dix jours pour récupérer votre colis en point relais.
LIVRAISON - Ma commande n’a pas été livrée, que faire ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre compte et l’acheminement du colis via le lien de suivi qui vous a été envoyé par email. Si vous avez la moindre question, contactez-nous par email à shop@hipanema.com.
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS - Je souhaite changer de taille pour un produit, quelle est la procédure ?
Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre achat. Vous pouvez effectuer la demande d’échange pour une autre taille depuis votre compte client, à l'exception des Bracelets Lab qui ne sont ni remboursables ni échangeables car fabriqués sur mesure.
Pour cela, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte HIPANEMA et à procéder à une demande de retour pour échange.
Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES sur www.hipanema.com :
Cochez les produits que vous souhaitez retourner
Choisissez le type de retour « ECHANGE » et choisissez la taille souhaitée
Imprimez le bordereau de rétractation à glisser dans le colis
Déposez votre lettre suivie dans une boîte aux lettres ou votre colissimo à La Poste.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vos articles doivent nous être retournés à l’adresse suivante :
MOBILTRON
HIPANEMA – SHOP
8 AVENUE D'HELMSTEDT
35500 VITRE
PRÈS DE FESTIVITRÉ
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS - Je souhaite retourner ma commande, quelle est la procédure ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas, à l'exception des Bracelets Lab qui ne sont ni remboursables ni échangeables car fabriqués sur mesure.
Pour cela, il suffit de suivre les différentes étapes dans la rubrique MON COMPTE / MES COMMANDES sur www.hipanema.com :
Cochez les produits que vous souhaitez retourner
Choisissez le type de retour « REMBOURSEMENT » et validez
Imprimez le bordereau de rétractation à glisser dans le colis
Déposez votre lettre suivie dans une boîte aux lettres ou votre colissimo à La Poste.
Les frais de retour sont à la charge du client. Vos articles doivent nous être retournés à l’adresse suivante :
MOBILTRON
HIPANEMA – SHOP
8 AVENUE D'HELMSTEDT
35500 VITRE
PRÈS DE FESTIVITRÉ
ECHANGES ET REMBOURSEMENTS - Quand et comment le montant de l’article me sera remboursé ?
Nous procédons au remboursement dès réception de votre colis, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le remboursement a lieu sous 5 à 7 jours ouvrés.
ENTRETIEN ET REPARATION - Avez-vous un service de réparation des bijoux ?
Nous avons un service après-vente disponible lorsqu’un problème est rencontré sur un produit. Nous veillons à trouver une solution à chaque client : réparation, échange suite à un défaut, ect...
Vous pouvez faire votre demande via le formulaire de contact ou par mail shop@hipanema.com.
ENTRETIEN ET REPARATION - Comment entretenir mes bijoux ?
Les bijoux doivent être portés et rangés avec le plus grand soin. Il s'agit de bijoux fantaisie, de ce fait, nous déconseillons le contact de l'eau, de la crème et du parfum sur vos bijoux.
Lorsque vous ne les portez pas, veillez à bien les remettre dans votre pochon, à l'abri de la lumière et dans un endroit sec.
ENTRETIEN ET REPARATION - Les matières que vous utilisez sont-elles hypoallergéniques ?
Nos bijoux sont fabriqués à base de laiton plaqué sans nickel ce qui rend nos pièces hypoallergéniques.
PRODUITS ET STOCKS - Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
PRODUITS ET STOCKS - Est-ce qu’un article sera à nouveau disponible ?
Afin d’être alerter lorsque le produit sera à nouveau disponible, vous pouvez cliquer sur le bouton « prévenez-moi lorsque le produit est disponible » sur la fiche produit.Si vous souhaitez connaitre la disponibilité d’un produit vous pouvez nous contacter via l’email shop@hipanema.com.
REVENDEURS - Où puis-je trouver des magasins revendeurs Hipanema ?
Vous trouverez la liste de nos revendeurs sur notre site dans la rubrique nos magasins (en bas à gauche).
ENGAGEMENT RSE - Quels sont les engagements RSE de votre logistique ?
Notre prestataire logistique fait partie d’un groupe qui est engagé pour réduire au maximum l'empreinte environnementale et veiller aux pratiques sociales responsables. Leurs actions se fait sur 4 grands axes principaux :
- réduire l'impact sur l'environnement
- mettre l'humain au centre
- favoriser la transparence et l'éthique
- avoir des achats responsables
Notre prestataire logistique détient notamment 2 certifications, la ISO 14001 (gérer et réduire les effets sur l'environnement de façon continue) et la ISO 9001 (mise en place de systèmes appropriés afin d'offrir un niveau de service constant et de haut niveau).